Publication: «Проектирование информационной системы «Help Desk» для оказания технической поддержки пользователям предприятия»
Дата
2018
Авторы
Другов, С. А.
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Издатель
Аннотация
Данная работа посвящена проектированию информационной Help Desk системы для оказания технической поддержки пользователям предприятия. Для выполнения проектирования, были смоделированы бизнес процессы «как есть» и «как должно быть», на основании сравнительного анализа информационных систем, были составлены функциональные требования, по которым была спроектирована ИС и БД. Так же был произведен расчет экономической эффективности и разработан прототип информационной системы. Во введении формируются основные цели и задачи исследования. В первой главе выпускной квалификационной работы была проанализирована предметная область информационных систем Help Desk. Был проведен детальный обзор и сравнительный анализ уже существующих Help Desk решений, и на основе полученной информации, были сформированы требования к проектируемой информационной системе. Во второй главе были построены бизнес-модели «как есть» и «как должно быть». Основываясь на сравнительный анализ информационных систем, были сформированы и смоделированы функциональные требования системы. В третьей главе произведен выбор СУБД на основе сравнительного анализа и осуществлено проектирование БД. В четвертой главе выполнен расчет экономической эффективности. В заключении показаны результаты поставленных во введение задач. Работа представлена на 104 страницах, содержит 23 рисунка. 11 таблиц и 2 приложения.
Описание
Уровень образования: бакалавриат; Код направления/специальности: 09.03.03; Группа: Б15-971
Ключевые слова
ВКР , Выпускная квалификационная работа
Цитирование
Другов, С. А. «Проектирование информационной системы «Help Desk» для оказания технической поддержки пользователям предприятия» : Выпускная квалификационная работа, бакалавриат, 09.03.03 / С. А. Другов ; рук. работы Кузнецов Игорь Александрович, 2018