Publication: Разработка CRM-системы для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами
| dc.contributor.advisor | Лебедева Анна Валерьевна | |
| dc.contributor.author | Селезнев, М. Н. | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-13T08:01:45Z | |
| dc.date.available | 2025-02-13T08:01:45Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description | Уровень образования: бакалавриат; Код направления/специальности: 38.03.05; Группа: У08-712Б | |
| dc.description.abstract | Выпускная квалификационная работа содержит: 42 страницы, 9 рис., 14 табл., 1 диаграмму, 7 источников и 2 приложения. Объектом исследования является процесс взаимодействия с клиентом, для которого разрабатывается CRM-система. Цель работы – разработка системы, позволяющей клиентам получить информацию о цене товара и его наличии на складе путем отправки SMS-сообщения либо заполнения формы на сайте компании. Методология проведения работы – изучение процесса взаимодействия с клиентами для определения способа наилучшей реализации системы. Список сокращений: SMS – « Short Message Service» — служба коротких сообщений IPSMS - от IP - Internet Protocol и SMS - Short Message Service CRM - «Customer Relationship Management» - управление взаимоотношениями с клиентами ODBS – «Open Database Connectivity» - программный интерфейс доступа к базам данных HLR – «Home Location Register» - регистр собственных абонентов SQL – «Structured Query Language» - язык структурированных запросов БД – База данных ТЗ – Техническое задание ИС – Информационная система СУБД – Система управления базами данных ПО – Программное обеспечение ПДн – Пользовательские данные ИБП – Источник бесперебойного питания | |
| dc.identifier.citation | Селезнев, М. Н. Разработка CRM-системы для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами : Выпускная квалификационная работа, бакалавриат, 38.03.05 / М. Н. Селезнев ; рук. работы Лебедева Анна Валерьевна, 2016 | |
| dc.identifier.uri | https://openrepository.mephi.ru/handle/123456789/35216 | |
| dc.language | ru | ru |
| dc.subject | ВКР | |
| dc.subject | Выпускная квалификационная работа | |
| dc.title | Разработка CRM-системы для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами | |
| dc.type | ВКР | |
| dspace.entity.type | Publication |