Publication: Разработка системы анализа и регистрации заявок службы поддержки ИТ на основе сильно нормализованных структур
Дата
2017
Авторы
Цыбенко, А. Н.
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Издатель
Аннотация
Структура и объём работы. Магистерская диссертация состоит из введения, четырёх разделов, заключения, списка использованных источников. Работа изложена на 158 страницах, в том числе 44 рисунка, 2 приложения, список использованных источников на 1 странице (16 наименований). Тема магистерской диссертации: «Разработка системы анализа и регистрации заявок службы поддержки ИТ на основе сильно нормализованных структур». Ключевые слова: Сервисная служба, Service Desk, База данных, Data Vault, SQL-сервер, Многозвенная архитектура, Data Snap. Актуальность темы исследования. Для каждого производственного предприятия автоматизация работы Сервисной службы является одним из ключевых бизнес-процессов вспомогательного производства. Сервисная служба является своего рода единой точкой контакта между пользователями ИТ-сервисов и ИТ-специалистами, которые обеспечивают техническую поддержку данных ИТ-сервисов. Внедрение системы анализа и регистрации заявок, позволит планировать работу ИТ-специалистов и соблюдать SLA на предприятии. Использование при проектировании и реализации системы анализа и регистрации заявок хранилища на основе сильно нормализованной структуры - методологии Data Vault на сегодняшний день весьма актуально. Методология Data Vault является одной из самых современных и активно используемых методологий проектирования хранилища данных. Использование данной методологии позволяет решить такие актуальные, на сегодняшний день задачи, как обеспечение масштабируемости хранилища и высокую скорость обработки транзакций. Цель диссертационной работы: разработать систему анализа и регистрации заявок на основе сильно нормализованных структур. Для достижения поставленной цели следует решить следующие задачи: •Рассмотреть существующие системы класса Service Desk; •Провести классификацию методик моделирования данных; •Осуществить проектирование хранилища данных; •Провести тестирование разработанной системы. Реализованная система анализа и регистрации заявок может быть в дальнейшем внедрена и использована на многих производственных предприятиях стран СНГ.
Описание
Уровень образования: магистратура; Код направления/специальности: 09.04.01; Группа: М15-561
Ключевые слова
ВКР , Выпускная квалификационная работа
Цитирование
Цыбенко, А. Н. Разработка системы анализа и регистрации заявок службы поддержки ИТ на основе сильно нормализованных структур : Выпускная квалификационная работа, магистратура, 09.04.01 / А. Н. Цыбенко ; рук. работы Тараканов Олег Владимирович, 2017