Publication: Разработка CRM-системы для департамента управления обращениями и качеством смазочных материалов нефтегазовой компании
| dc.contributor.advisor | Гусева Анна Ивановна | |
| dc.contributor.author | Купцова, Е. Ю. | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-12T15:44:01Z | |
| dc.date.available | 2025-02-12T15:44:01Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description | Уровень образования: магистратура; Код направления/специальности: 09.04.03; Группа: М17-901 | |
| dc.description.abstract | Пояснительная записка к научно–исследовательской работе магистра содержит: 70 листов, 36 рисунков, 55 таблиц, 32 источника литературы, 4 приложения. Данная работа посвящена разработке системы урегулирования обращений департамента нефтегазовой компании. Работа состоит из введения, четырёх глав, заключения, четырех приложений. В первой главе представлен обзор рынка нефтегазовых компаний, обзор рынка отечественных интеграторов и сравнительный анализ готовых CRM-решений. Вторая глава посвящена анализу бизнес-процессов департамента работы с обращениями. Приводятся диаграммы процессов с использованием нотации моделирования BPMN. Третья глава связана с подробным описанием требований, их формализацией к проектируемому решению и подход к реализации выявленных требований на базе программного продукта Terrasoft bpm’online. В четвертой главе приводится оценка экономической эффективности от разработки и внедрения системы работы с обращениями департамента нефтегазовой компании. Ключевые слова: департамент управления обращениями и качеством, программное средство визуального моделирования Enterprise Architect, формализованное описание бизнес-процесса, модель бизнес-процесса, регламент. | |
| dc.identifier.citation | Купцова, Е. Ю. Разработка CRM-системы для департамента управления обращениями и качеством смазочных материалов нефтегазовой компании : Выпускная квалификационная работа, магистратура, 09.04.03 / Е. Ю. Купцова ; рук. работы Гусева Анна Ивановна, 2019 | |
| dc.identifier.uri | https://openrepository.mephi.ru/handle/123456789/32573 | |
| dc.language | ru | ru |
| dc.subject | ВКР | |
| dc.subject | Выпускная квалификационная работа | |
| dc.title | Разработка CRM-системы для департамента управления обращениями и качеством смазочных материалов нефтегазовой компании | |
| dc.type | ВКР | |
| dspace.entity.type | Publication |