Publication: Инструментальные средства привлечения, коммуникации и сервисного обслуживания клиентов коммерческого банка
| dc.contributor.advisor | Гаврилов, С. И. | |
| dc.contributor.author | Овчинникова, Д. А. | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-12T15:17:31Z | |
| dc.date.available | 2025-02-12T15:17:31Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description | Уровень образования: магистратура; Код направления/специальности: 09.04.03; Группа: М16-901 | |
| dc.description.abstract | Данная работа написана с целью исследования информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами. В первой главе научно-исследовательской работы магистра поставлены цели и задачи, определены объект и предмет исследования, описана актуальность и научная новизна. Дано развёрнутое определение коммерческого банка, описано формирование финансовых ресурсов, основных функций и структура организации. Исследованы системы по управлению взаимоотношениями с клиентами, приведен сравнительный анализ существующих систем. Рассмотрена специфика внедрения CRM-систем в банковской сфере, сделаны выводы по главе. Во второй главе работы выбран язык моделирования, описаны модели бизнес-процессов для настройки системы: представлено их графическое и текстовое описание. Проанализирована выбранная для настройки CRM-система, описан процесс настройки. В третьей главе проведен расчет экономической эффективности проекта. Подсчитаны общие затраты на кастомизацию системы, определены величины показателей экономической эффективности. | |
| dc.identifier.citation | Овчинникова, Д. А. Инструментальные средства привлечения, коммуникации и сервисного обслуживания клиентов коммерческого банка : Выпускная квалификационная работа, магистратура, 09.04.03 / Д. А. Овчинникова ; рук. работы Гаврилов Сергей Игревич, 2018 | |
| dc.identifier.uri | https://openrepository.mephi.ru/handle/123456789/32244 | |
| dc.language | ru | ru |
| dc.subject | ВКР | |
| dc.subject | Выпускная квалификационная работа | |
| dc.title | Инструментальные средства привлечения, коммуникации и сервисного обслуживания клиентов коммерческого банка | |
| dc.type | ВКР | |
| dspace.entity.type | Publication |