Publication: Разработка программного обеспечения для решения проблемы дублирования клиентских данных в CRM-системе банка
Дата
2016
Авторы
Михайлов, И. М.
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Издатель
Аннотация
Дипломный проект посвящен разработке программного обеспечения (ПО) для решения проблемы дублирования клиентских данных в CRM-системе банка. Использование данного ПО позволит сократить трудозатраты сотрудников технической поддержки при исполнении запросов пользователей CRM-системы на слияние в базе данных дублирующихся записей о клиентах. Во введении обосновывается актуальность данной проблемы, определяется значимость выпускной квалификационной работы. В первом разделе приводится описание инфраструктуры банка, системы Oracle Siebel CRM, системы управления базами данных (СУБД) Oracle. Рассматриваются существующие методы поиска и обработки дублирующихся записей в базах данных, их ключевые преимущества и недостатки. Во втором разделе анализируется проблема дублирования данных в АО «ОТП Банк», определяются технические требования к поставленной задаче, описываются алгоритмы нахождения и исправления дублирующихся строк в базе данных. В третьем разделе приводится реализация разработанных алгоритмов, интерфейса программного обеспечения. Описывается ход тестирования разработанного программного обеспечения. В заключении описаны достигнутые результаты по проделанной работе. Пояснительная записка содержит 70 страниц, 24 рисунка, 10 таблиц, 7 листингов, 3 приложения. В приложениях представлено описание основных таблиц, задействованных в процессе слияния дубликатов, листинг представления «Связи контакта», а также предполагаемая схема организации процесса слияния дубликатов на уровне всех интегрированных систем.
Описание
Уровень образования: бакалавриат; Код направления/специальности: 09.03.01; Группа: В06-122
Ключевые слова
ВКР , Выпускная квалификационная работа
Цитирование
Михайлов, И. М. Разработка программного обеспечения для решения проблемы дублирования клиентских данных в CRM-системе банка : Выпускная квалификационная работа, бакалавриат, 09.03.01 / И. М. Михайлов ; рук. работы Голубь Сергей Александрович, 2016