Publication: Проектирование информационной системы взаимоотношения с клиентами на основе системы класса CRM
Дата
2019
Авторы
Айгазиев
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Издатель
Аннотация
В данной учебно-исследовательской работе описывается актуальная на сегодняшний день тема: «Проектирование системы взаимоотношения с клиентами на основе CRM-системы». Настоящая учебно-исследовательская работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 7 наименований. Общий объем данной работы – 70 страницы машинописного текста, в том числе: 56 страниц основного текста, 16 рисунков, 18 таблиц, 2 приложения. Ключевые слова: CRM-СИСТЕМА, ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, БАЗА ДАННЫХ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ИНТЕРФЕЙС, ПРОЕКТИРОВАНИЕ, ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ, СУБД, ЯЗЫКИ ПРОГРАММИРОВАНИЯ. В первой главе учебно-исследовательской работы будет рассмотрена краткая характеристика и анализ деятельности компании, функциональное моделирование текущего процесса ведения архива клиентов, будут рассмотрены требования к проектируемой информационной системе, а также будет произведён анализ технических и программных средства доступных компании. Также будут рассмотрены 3 типа CRM-систем, которые являются самыми популярными и востребованы в 2018 году на российском рынке. Во второй главе будут рассмотрены формализованное описание моделей AS-IS и TO-BE и проектирование информационной системы. Цель учебно-исследовательской работы: уменьшение трудозатрат работы сотрудников компании и улучшение надежности хранения информации в электронном виде. Для достижения данной цели проектируется и внедряется информационная системы учета заказов. Объект исследования ИС и ИКТ управление бизнесом. Предмет исследования-ИКТ управления предприятием, а также автоматизированные средства поддержки бизнес-процессом управления отделом продаж В заключении описываются достигнутые в данной работе результаты, реализованы ли поставленные цели и задачи. В приложениях представлены модели бизнес-процесса и системы, сценарии и техническое задание.
Описание
Уровень образования: бакалавриат; Код направления/специальности: 38.03.05; Группа: Б15-903
Ключевые слова
ВКР , Выпускная квалификационная работа
Цитирование
Айгазиев, Е. Проектирование информационной системы взаимоотношения с клиентами на основе системы класса CRM : Выпускная квалификационная работа, бакалавриат, 38.03.05 / Е. Айгазиев ; рук. работы Лебедева Анна Валерьевна, 2019