Publication: РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ КЛАССИФИКАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ДЛЯ ПЛАТФОРМЫ SERVICENOW
Дата
2018
Авторы
Исмагилов, Л. Р.
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Издатель
Аннотация
Выпускная квалификационная работа посвящена разработке автоматизированной системы классификации обращений пользователей для платформы ServiceNow. Обзорная глава содержит информацию об основных этапах классификации анализа данных, а также о существующих методах многоклассовой классификации данных. Полученная информация позволила выработать стратегию по подготовке данных для дальнейшего их использования в процессе обучения модели классификации на основе алгоритма машинного обучения. Теоретическая часть содержит информацию о выборе инструментария разработки, веб-фреймворка, выступающего сервером приложений, а также наиболее подходящего алгоритма машинного обучения. В расчетно-конструкторской части выполнена работа по определению выставленных требований к системе, программно-аппаратных требований, архитектуры будущей системы. Разработаны алгоритмы подготовки данных и процесса регистрации обращения пользователя, включая получение прогноза классификации от сервера приложений. Разработан план проведения тестирования. Экспериментальная часть работы описывает процесс выполнения подготовки исходных данных, обучение на этих данных модели классификации, на основе выбранного алгоритма машинного обучения, процесс прогнозирования на сервере приложений, после получения текста обращения пользователя от платформы ServiceNow, а также последующую реализацию регистрации обращения пользователя на платформе ServiceNow.
Описание
Уровень образования: бакалавриат; Код направления/специальности: 09.03.01; Группа: Б14-В72
Ключевые слова
ВКР , Выпускная квалификационная работа
Цитирование
Исмагилов, Л. Р. РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ КЛАССИФИКАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ДЛЯ ПЛАТФОРМЫ SERVICENOW : Выпускная квалификационная работа, бакалавриат, 09.03.01 / Л. Р. Исмагилов ; рук. работы Гуревич А.А., 2018